Política de Privacidade

1. Introdução

A Keymatic, marca operada por VTS Comércio e Serviços LTDA (nome fantasia: VTS Tecnologia), inscrita no CNPJ sob o n.º 03.477.617/0001-90, com sede na Rua Dr. Aureliano da Silva Arruda, 625, São Paulo — SP, CEP 03960-050, é a controladora dos dados pessoais coletados neste site e por meio dos seus serviços de automação e atendimento via WhatsApp. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms, Inc. para uso da WhatsApp Business API.

2. Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

2.1. Dados coletados pelo site

• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da empresa.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cookies.
• Dados do formulário de diagnóstico/quiz: desafio selecionado, tamanho da operação, perfil digital, informações de contato.

2.2. Dados coletados via WhatsApp Business API

Quando você interage com nossos serviços de atendimento via WhatsApp (operados pela Keymatic em nome de nossos clientes), podemos coletar:

• Nome do contato: conforme cadastrado no perfil do WhatsApp.
• Número de telefone WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens: mensagens trocadas durante o atendimento automatizado e humano.
• Histórico de conversas: registros de interações para continuidade do atendimento.
• Dados de leads: nome, interesse demonstrado e status de atendimento.

3. Uso de Mensagens Automatizadas e Inteligência Artificial

A Keymatic utiliza inteligência artificial (IA) e mensagens automatizadas para atendimento via WhatsApp em nome de seus clientes (empresas contratantes). Isso significa que:

• As respostas no WhatsApp podem ser geradas automaticamente por modelos de linguagem (LLM).
• O conteúdo das mensagens pode ser processado por provedores de IA (Google Gemini, Groq) exclusivamente para geração de respostas, sem vinculação a dados pessoais identificáveis.
• A IA não toma decisões autônomas que afetem direitos do titular; é utilizada apenas como ferramenta de apoio ao atendimento.
• O usuário pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa.

4. Finalidade do Tratamento

Seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato e diagnóstico gratuito.
• Prestar serviços de atendimento automatizado via WhatsApp em nome de empresas contratantes.
• Personalizar propostas comerciais de acordo com o perfil informado.
• Melhorar a experiência de navegação e desempenho do site.
• Enviar comunicações comerciais (somente com consentimento prévio).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Base Legal (Art. 7º da LGPD)

O tratamento de dados pessoais realizado pela Keymatic tem como bases legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações comerciais e uso de cookies não essenciais.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados, incluindo automação de atendimento via WhatsApp.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de navegação e melhoria dos serviços.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Empresa contratante: a empresa cliente da Keymatic com a qual o usuário final está interagindo via WhatsApp, para fins de atendimento e continuidade do serviço.
• Provedores de IA: Google Gemini e Groq, que recebem apenas o conteúdo textual das mensagens para processamento de linguagem natural, sem dados pessoais identificáveis vinculados.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API): para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp, conforme os Termos de Serviço e Política de Privacidade da Meta.
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, banco de dados (PostgreSQL) e CDN para funcionamento do site e dos serviços.
• Ferramentas de análise: Google Analytics ou similares, para dados agregados de navegação.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

7. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados são:

8. Seus Direitos (Art. 18 da LGPD)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais.
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados pessoais.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Obter informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de nossas bases, incluindo dados coletados via WhatsApp, a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@keymatic.com.br. Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Entre as medidas implementadas estão:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso.
• Armazenamento seguro em banco de dados PostgreSQL em servidor próprio.
• Autenticação de dois fatores (2FA) em todos os painéis administrativos.
• Backups automáticos diários com retenção de 30 dias.
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC).

10. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Dados de contato comercial são mantidos por até 24 meses após a última interação. Dados de conversas via WhatsApp são mantidos enquanto houver relação contratual ativa com a empresa atendida, sendo eliminados em até 90 dias após o encerramento do contrato. Após os períodos de retenção, os dados são anonimizados ou eliminados.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Eventuais alterações serão publicadas nesta página com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

12. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):